Внедрение клиентоцентричности в государственное управление

16-17 октября 2024 года в городе Москве на базе Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации прошел 3 модуль очной части обучения по дополнительной профессиональной программе «Внедрение клиентоцентричности в государственное управление». В этом важном мероприятии приняла участие заместитель председателя комитета Екатерина Владимировна Захарчук.

Обучение прошло в формате интенсивных семинаров и практических занятий, на которых участники могли ознакомиться с современными методами и подходами к внедрению клиентоцентричности в работу государственных органов. Программа была разработана с целью повышения качества государственных услуг и улучшения взаимодействия между государственными учреждениями и гражданами.

В ходе обучения участники изучили следующие ключевые темы:

• Основы клиентоцентричности и ее значение для государственного управления.
• Методы оценки потребностей граждан и разработка услуг на основе этих потребностей.
• Инструменты для внедрения клиентоцентричности в практику государственного управления.
• Кейс-стадии успешного внедрения клиентоцентричности в разных регионах России.

По словам Екатерины Владимировны Захарчук, внедрение клиентоцентричности — это важный шаг к модернизации государственного управления, который позволит существенно улучшить качество жизни граждан. Она отметила, что обучение таких специалистов, как участники данного модуля, является необходимым условием для успешной реализации этой стратегии на практике.

Представители различных государственных органов, участвующие в программе, выразили заинтересованность в дальнейшем обучении и внедрении полученных знаний в своих учреждениях. Успехи, достигнутые в ходе данного модуля, будут способствовать формированию более открытой и доступной системы государственного управления в России.